困难之下轻松破局，正商集团旗下的物业产业，如何用AI运营私域

过去，物业服务的范围一直局限于基础管理服务，被认为是传统的服务行业，很难与"新商业"联系起来。然而，随着社区团购的兴起，商家的服务范围逐渐缩小，物业背后的社区商业价值逐渐凸显出来。根据乐居财经的统计数据显示，在2022年的营收前30名物业企业中，有23家企业拥有自己的购物平台，新零售业务已成为各大物业企业拓宽服务范围、增加营收的必选项。其中，正商集团（中国民营企业500强、中国房地产企业100强）与微盟合作，将新零售业务纳入物业增值服务，成功孵化了新零售品牌"小奇甄选"，为业主提供了更多元化、更便捷的生活服务。

打造社区零售交易场

实现多方位营收增长

通过打造社区零售交易场所，实现多方位的营收增长，"小奇甄选"基于场景优势，能够接触到相对高质量的客户群体，并通过数据分析和精准营销来提升用户运营能力。他们将深入了解客户需求，整合线上线下资源，以创新的方式与业主沟通，以实现全渠道服务闭环为目标。通过与微盟的合作，他们成功构建了线上线下一体化的销售闭环，为客户提供采供销一站式的运营服务。这使得他们能够在社区内建立交易场，实现多方位的营收增长。

在2023年5月，他们将进一步提升私域运营的效率，并利用数据分析和精准营销的手段来提升用户运营能力。通过这些努力，他们希望不断探索和完善数字化升级的策略，以满足客户需求并取得更大的成功。社区新零售行业在社群营销和小程序直播等领域广泛应用了文生文能力，从而提升了私域运营效率和转化效果。通过使用"小奇甄选"小程序商城的商品文案一键生成功能，上新效率和频次得到了提升。与其他新零售行业相比，社区新零售行业的业务基础和组织架构具有独特性。社区管家的角色类似于零售行业中的门店导购，如何让管家与业主的关系更加紧密，并与他们的生活场景密切相关，是社区新零售转型的关键。为此，数字化工具的赋能成为提升管理能力的关键，通过智能化营销手段提升管家的服务水平和效率。

商品文案，一键生成

提升上新效率及频次

在社区新零售场景下，物业既要承担管家的角色，又要兼顾电商运营相关的工作，而大部分管家缺乏电商营销经验。通过利用智能写作功能，如产品简介创作和产品卖点罗列等功能，可以帮助他们更好地进行电商营销。"小奇甄选"是一款智能工具，通过输入产品名称、关键词和选择语气，即可自动生成商品详情页文案。这一创新解决了"小奇甄选"在新品上架期间需要花费大量时间编写文案的难题，显著提高了其小程序商城的上新效率和频次。微盟的生成商品标题营销文案可用率高达90%，能够精准触达并转化目标客群。

营销文案可用率达90%

精准触达转化目标客群

社区零售与电商零售、商圈零售之间存在明显差异。在社区业态中，物业与业主之间的关系非常微妙。有些物业与业主之间和谐相处，而有些物业却与业主存在矛盾对立。简而言之，谁能够处理好与业主的关系，谁就能在社区新零售竞争中占据优势。近年来，正商物业通过业主群和1V1企微好友等方式，逐步将管家服务上云，大大提升了社区服务的响应率。这样一来，业主的需求和问题得以快速解决。同时，物业与业主之间的关系也得到了改善，为正商物业在社区新零售领域的竞争中赢得了优势。「小奇甄选」的管家形象和服务质量备受业主们的广泛认可。

随着我们服务范围和内容的不断扩展，我们意识到业主社群和朋友圈营销是「小奇甄选」新零售服务的重要经营阵地。为了保持高频稳定的内容输出和营销互动，我们利用智能写作功能，例如朋友圈营销文案，让我们的管家能够在碎片化时间内完成内容创作，而无需专业内容运营的帮助。这种方式下，我们的创作内容可用率高达90%。同时，我们也注重对用户进行全生命周期运营，从获客到营销再到复购，「小奇甄选」通过私域直播和定向发券等营销手段，持续为小程序商城引流，激发业主的复购欲望。 

借助生成的直播口播稿和优惠券推广文案，「小奇甄选」成功实现了对业主的高频触达，小程序商城的月销量超过100万。 

微盟-生成朋友圈营销文案结语正商物业对社区新零售业务的思考，已经从最初只是简单地销售商品，逐步发展成为“更好的产品+更优质的业主服务”双线经验模式。

结语

未来，正商物业将进一步扩大社区生活服务的范围，通过数字化系统加强线上线下一体化运营，以智能经营的方式实现成本的降低和效率的提升。同时，正商物业也将持续创造新的消费场景，为广大业主提供更加便捷和多样化的居住和消费体验。